İşə hazır İT dəstək bacarıqlarını təməldən qurun — 103 praktiki laboratoriya vasitəsilə avadanlıq, proqram təminatı, əməliyyat sistemləri, şəbəkə, təhlükəsizlik və peşəkar müştəri xidmətlərinə yiyələnin.
“İT Dəstək Əsasları” tələbələri bacarıqlı İT dəstək mütəxəssisi kimi karyeraya hazırlayan hərtərəfli, təlimçi tərəfindən idarə olunan kursdur. Praktiki öyrənmə və real dünya ssenariləri vasitəsilə siz kompüterlərin necə işlədiyini araşdıracaq, avadanlıq, proqram təminatı, periferiya cihazları və Windows, macOS, Linux, eləcə də mobil cihazlar daxil olmaqla populyar əməliyyat sistemləri üzrə nasazlıqları aradan qaldıracaqsınız. Kurs peşəkar və müştəri xidməti bacarıqlarına — sübut olunmuş problem həlli proseslərinə, müştəri ilə ünsiyyətin idarə edilməsinə və mürəkkəb konseptlərin texniki olmayan auditoriyaya izah edilməsinə xüsusi önəm verir. Bu kursun sonunda siz Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support sertifikat imtahanından keçmək və giriş səviyyəli İT dəstək rollarına müraciət etmək üçün lazım olan bilik və əminliyə sahib olacaqsınız.
Tədris Proqramının Fəsilləri
- 1. İT Dəstəyində Müştəri Xidməti
- 2. Nasazlıqların Aradan Qaldırılması üçün Proseslər və Alətlər
- 3. Windows Əməliyyat Sistemində Nasazlıqların Aradan Qaldırılması
- 4. Linux və macOS-da Nasazlıqların Aradan Qaldırılması
- 5. Mobil Cihazlar və Tətbiqlərdə Nasazlıqların Aradan Qaldırılması
- 6. Ümumi Xidmətlər və Periferiya Bağlantı Problemlərinin Həlli
- 7. Ümumi Şəbəkə Bağlantı Problemlərinin Aradan Qaldırılması
- 8. Ümumi Təhlükəsizlik Problemlərinin Aradan Qaldırılması
- 9. Ümumi Avadanlıq Problemlərinin Aradan Qaldırılması
- 10. Ümumi Avadanlıq Təkmilləşdirmələri
Öyrənəcəyiniz Bacarıqlar
Help desk əməliyyatları, müştəri ünsiyyəti və texniki sənədləşdirmə daxil olmaqla İT dəstək kontekstində peşəkar kommunikasiya və müştəri xidməti bacarıqlarını tətbiq etmək. Ümumi İT problemlərini diaqnostika və həll etmək üçün strukturlaşdırılmış nasazlıq aradan qaldırma proseslərindən və uzaqdan giriş alətlərindən istifadə etmək. Windows ƏS-də ekran, enerji, yükləmə (boot), başlanğıc və sistem bütövlüyü problemlərini həll etmək. Platformaya xas alətlər, ən yaxşı təcrübələr və əsas CLI əmrləri vasitəsilə Linux və macOS-dakı nasazlıqları aradan qaldırmaq. Android və iOS platformalarında mobil cihaz və tətbiq problemlərini, o cümlədən mobil ƏS təhlükəsizliyinin idarə edilməsini diaqnostika və həll etmək. Direktoriya xidmətləri, paylaşılan disklər, periferiya bağlantısı və istifadəçi girişi problemlərini həll etmək. IP ünvanlaşdırma, DNS, DHCP, firewall və CLI əmrlərindən istifadə edərək naqilli və simsiz şəbəkə bağlantısı problemlərini diaqnostika etmək. Zərərli proqramlar, şəbəkə hücumları və sosial mühəndislik daxil olmaqla kibertəhlükəsizlik təhdidlərini müəyyən etmək, insidentlərə cavab və məlumatların qorunması təcrübələrini tətbiq etmək. Ümumi avadanlıq nasazlıqlarını həll etmək və RAM, yaddaş disklərinin quraşdırılması daxil olmaqla aparat təkmilləşdirmələrini yerinə yetirmək.
İstifadə Olunan Texnologiyalar
Windows ƏS, Linux CLI, macOS nasazlıq aradan qaldırma alətləri
Android və iOS mobil platformaları
Uzaqdan giriş dəstəyi alətləri
CLI bağlantı əmrləri (ping, ipconfig, tracert, nslookup)
DNS, DHCP, firewall konfiqurasiya konseptləri
PC aparat komponentləri (RAM, yaddaş, portlar və kabellər)
DİQQƏT: Tədris materialları yalnız ingilis dilində təqdim olunur.
Kursun Detalları
Kursun Növü: Təlimçi tərəfindən idarə olunan
Müddət: 56 Saat
Modullar: 10
Laboratoriyalar: 103 praktiki laboratoriya
Səviyyə: Başlanğıc
Pre-rekvizitlər
Yoxdur.
Sertifikasiya və Karyera
Karyera və Sertifikasiya uyğunluğu: Bu kurs tələbələri Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support sertifikat imtahanına hazırlayır. O, imtahanın bütün mövzularını əhatə edir və tələbələri Help Desk Texniki, İT Dəstək Mütəxəssisi və Texniki Dəstək Analitiki kimi giriş səviyyəli rollara hazırlayır. Qeyd: bu kurs “İT Dəstək Mütəxəssisi Karyera Yolu”ndakı (IT-006 – IT-007) dörd fərdi templi kursla eyni məzmunu əhatə edir, lakin vahid təlimçi formatında birləşdirilmişdir.
Nailiyyətlər və Nişanlar (Badges)
Kursu bitirdikdən sonra Cisco Networking Academy rəqəmsal nişanı qazanın. Təsdiqlənmiş nailiyyətinizi LinkedIn-də, CV-nizdə və ya peşəkar profilinizdə paylaşın.
Cisco nəyi təsdiqləyir: Cisco təsdiq edir ki, nişan sahibi “IT Support Essentials” kursunu müvəffəqiyyətlə bitirmişdir. Bu etimadnamənin sahibi avadanlıq nasazlıqlarının aradan qaldırılması və təkmilləşdirilməsi, Windows, Linux, macOS və mobil ƏS dəstəyi, şəbəkə və periferiya bağlantısı problemlərinin həlli, kibertəhlükəsizlik məlumatlılığı və insidentlərə cavab, həmçinin giriş səviyyəli İT dəstək rolları üçün peşəkar müştəri xidməti sahəsində işə hazır bacarıqlara malikdir.