İT karyeranıza başlayın — giriş səviyyəli İT dəstək rollarında uğur qazanmaq üçün lazım olan help desk əməliyyatları, müştəri ünsiyyəti və texniki nasazlıqların aradan qaldırılması bacarıqlarını inkişaf etdirin.
Müştəri dəstəyi rolları texnologiya sahəsinə mükəmməl bir giriş nöqtəsidir və sizi karyera yüksəlişi üçün güclü təməl yaradan geniş çeşidli texnologiya və sistemlərlə tanış edir. “İT Müştəri Dəstəyinin Əsasları” kursu help desk əməliyyatları haqqında təməl anlayış formalaşdıraraq sizi giriş səviyyəli İT dəstək vəzifələrinə hazırlayır. Kurikulum effektiv müştəri ünsiyyəti, peşəkar sənədləşdirmə, texniki nasazlıqların aradan qaldırılması prosesləri, uzaqdan dəstək alətlərinin istifadəsi və Süni İntellekt (Sİ) vasitəsilə həllərin araşdırılması kimi praktiki bacarıqları əhatə edir. Praktiki məşqlər real dünya ssenariləri vasitəsilə həm müştəri xidməti, həm də texniki bacarıqları möhkəmləndirir. Bu, tələbələri Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support sertifikasiyasına hazırlayan dörd kursluq İT Dəstək Mütəxəssisi Karyera Yolunun (IT Support Specialist Career Path) ilk kursudur.
Tədris Proqramının Fəsilləri
- 1. İT Dəstəyində Müştəri Xidməti
- Help Desk Konseptləri
- Peşəkar Ünsiyyət Bacarıqları
- Müştəri ilə Qarşılıqlı Əlaqə və Sənədləşdirmə
- 2. Nasazlıqların Aradan Qaldırılması üçün Proseslər və Alətlər
- Nasazlıqların Aradan Qaldırılması Prosesi
- Uzaqdan Giriş Dəstəyi (Remote Access)
- Sİ və Problemlərin Həlli Alətləri ilə Araşdırma
- Ümumi Tətbiq Problemləri
Öyrənəcəyiniz Bacarıqlar
Tiket sistemləri, eskalasiya prosedurları və xidmət səviyyəsi müqavilələri (SLA) daxil olmaqla help desk konseptlərini izah etmək. İT dəstək kontekstində son istifadəçilərlə qarşılıqlı əlaqə zamanı peşəkar ünsiyyət bacarıqlarını tətbiq etmək. Müştəri ilə ünsiyyəti dəqiq və effektiv şəkildə sənədləşdirmək. Ümumi İT problemlərini diaqnostika və həll etmək üçün strukturlaşdırılmış nasazlıq aradan qaldırma prosesini tətbiq etmək. Müxtəlif hesablama mühitlərində istifadəçilərə kömək etmək üçün uzaqdan giriş dəstəyi alətlərindən istifadə etmək. Sİ dəstəkli alətlər və standart resurslardan istifadə edərək həll yollarını araşdırmaq. Müxtəlif platformalarda ümumi tətbiq problemlərini müəyyən etmək və həll etmək.
İstifadə Olunan Texnologiyalar
Help desk və tiket sistemləri
Uzaqdan giriş dəstəyi alətləri
Sİ dəstəkli araşdırma və nasazlıq aradan qaldırma alətləri
DİQQƏT: Tədris materialları yalnız ingilis dilində təqdim olunur.
Kursun Detalları
Kursun Növü: Ödənişsiz fərdi templi
Müddət: 4 Saat
Modullar: 2
Səviyyə: Başlanğıc
Pre-rekvizitlər
Yoxdur. Bu, İT Dəstək Mütəxəssisi Karyera Yolunun ilk kursudur.
Sertifikasiya və Karyera
Karyera və Sertifikasiya uyğunluğu: Bu kurs tələbələri Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support sertifikasiyasına və giriş səviyyəli İT dəstək rollarına hazırlayan dörd kursluq İT Dəstək Mütəxəssisi Karyera Yolunun birincisidir. Bitirdikdən sonra IT Customer Support Basics Cisco rəqəmsal nişanı verilir.
Nailiyyətlər və Nişanlar (Badges)
Kursu bitirdikdən sonra Cisco Networking Academy rəqəmsal nişanı qazanın. Təsdiqlənmiş nailiyyətinizi LinkedIn-də, CV-nizdə və ya peşəkar profilinizdə paylaşın.
Cisco nəyi təsdiqləyir: Cisco təsdiq edir ki, nişan sahibi “IT Customer Support Basics” kursunu müvəffəqiyyətlə bitirmişdir. Bu etimadnamənin sahibi help desk əməliyyatları, peşəkar müştəri ünsiyyəti, texniki nasazlıqların aradan qaldırılması prosesləri, uzaqdan giriş dəstəyi alətləri və müxtəlif hesablama mühitlərində ümumi İT problemlərini həll etmək üçün Sİ dəstəkli araşdırma texnikaları haqqında təməl biliklərə malikdir.
Bu kursa başlamağa hazırsınız?
Bu kurs rəsmi qlobal tədris platforması olan Cisco Şəbəkə Akademiyası vasitəsilə təqdim olunur. Qeydiyyatdan keçmək üçün düyməyə klikləyin; siz netacad.com saytındakı rəsmi kurs səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz. Əgər artıq Cisco Şəbəkə Akademiyası hesabınız varsa, sadəcə daxil olun və Get Started düyməsini sıxın. Əgər platformada yenisinizsə, ödənişsiz hesab yaratmaq bir dəqiqədən az vaxt aparır. Qeydiyyat tamamilə ödənişsizdir.
netacad.com saytına yönləndiriləcəksiniz.
Qeydiyyat üçün ödənişsiz hesab tələb olunur.